CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi, temel anlamda şirketlerin artan rekabet koşullarında müşteri portföyünü koruması, arttırması ve müşterileri ile daha karlı ilişkiler kurulmasını hedefleyen düşünce, yönetim ve iş yapış tarzı bütünüdür.
CRM Sistemleri ile elde edilmek istenen başlıca hedefleri;
• Müşteri Hizmet Seviyesini Arttırmak.
• Müşteri Tepki Hızının arttırmak (daha doğru ve hızlı tepki vermek).
• Müşteri Cüzdan Payını Arttırmak (çeşitli kampanyalar ile müşterinin daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirmesini sağlamak).
• Satış Döngüsünün verimini arttırmak.
• Pazarlam ve Satış süreçlerinin etkin ve entegre çalışmasını sağlamak.
• Müşteri Karlılığını arttırmak.
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetim, uygulamaları son 10 yılda büyük hız kazanmıştır. Bu artışın temel sebebi teknolojik gelişmeler olarak gösterilmektedir. Gelişen teknoloji ve konuya olan ilgi, zaman içinde CRM uygulamalarını destekleyen yazılımların sayısının artmasına da sebep olmuştur.
Ne var ki, dünya çapındaki CRM projelerinin büyük bir kısmının başarısızlıkla sonuçlandığı tespit edilmiştir. Başarısız uygulamaların sebepleri arasında ilk iki sırayı yanlış planlama ve yanlış teknoloji seçimi gelmektedir.
PBS, konudaki çözüm çeşitli konularda uzman iş ortakları, üniversite hocaları destekli çözüm kadrosu ve çeşitli uygulama yazılımları ile firma bütçesi ve ihtiyaçlarına en uygun CRM çözümlerini tek bir yazılıma bağlı kalmadan sunmaktadır.